تحتفل هيئة تنظيم الاتصالات باليوم العالمي لحقوق المستهلك، من خلال تنظيمها فعالية توعوية لمدة يومين 17 و 18 مارس. تعد هذه المناسبة فرصة للتواصل مع مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر، بهدف توعيتهم بحقوقهم ومسؤولياتهم لمساعدتهم في اتخاذ قرارات مدروسة. وكجانب من جوانب احتفال الهيئة باليوم العالمي لحقوق المستهلك أعادة الهيئة إطلاق النسخة المحدثة من تطبيق "أرسل" للهاتف الجوال الذي حصل الشهر الماضي على جائزة أفضل تطبيق ذكي لقطاع سلطات وهيئات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، كأداة إضافية لإدارة شكاوى المستهلكين.
ستقام الفعالية بمجمع "فيلاجيو" التجاري مقابل البوابة رقم 4، حيث سيتواجد موظفي الهيئة لتقديم الإرشادات لزوار الجناح وتوعيتهم بحقوقهم ومسؤولياتهم، وتعريفهم بدور الهيئة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، كما سيتمكن الزوار من تقديم شكاوى خدمات الاتصالات بشكل فوري.
وفي هذا السياق، صرحت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة: "تواصل هيئة تنظيم الاتصالات جهودها نحو ضمان حصول مختلف شرائح المجتمع القطري على مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات المبتكرة وبأسعار مناسبة للجميع. كما تبحث الهيئة بشكل مستمر عن طرق لتحسين تجربة المستهلكين مع خدمات الاتصالات في دولة قطر، ويعد تطبيق "أرسل" للهاتف الجوال الحاصل على جائزة مؤخراً عنصر أساسي في تحقيق هذا الهدف. كما يعد جزء هام من استراتيجية الهيئة التي تسعى لضمان أن لدى مستهلكي خدمات الاتصالات الأدوات والتقنيات المناسبة للمساهمة في تحقيق رؤية دولة قطر المتمثلة في بناء مجتمع ذكي ومتصل."
وأضافت: "يسرني أن أدعو جميع مستهلكي خدمات الاتصالات للانضمام إلينا ومشاركتنا الاحتفال باليوم العالمي لحقوق المستهلك. فالهيئة متواجدة دومًا لمساعدة وتمكين مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر، من خلال تحميل تطبيق الهيئة للهاتف الجوال سيتمكن المستهلكين من التواصل معنا مباشرة عندما يحتاجون لمساعدة من الهيئة."
تم تحديث تطبيق "أرسل" ليشتمل على مجموعة من الخصائص سهلة الاستخدام، حيث يُمكن التطبيق المستخدمين من معرفة إذا ما بلغ مستخدم آخر عن أي مشكلة فيما يتعلق بتغطية شبكة الاتصالات في نفس منطقته، علماً بأنه يمكن عرض هذه النتائج وفقاً لاسم مقدم الخدمة. ويُمكن التطبيق المستخدمين من اختبار سرعة الانترنت سواء الانترنت المتنقل أو شبكة الواي فاي مع إرسال تقرير بنتائج هذه الاختبارات مباشرة إلى الهيئة.
كما يُمكن التطبيق المستخدمين من تقديم شكوى للهيئة ضد مقدمي خدمات الاتصالات باستخدام خاصية تحديد موقعهم الجغرافي، ويتمكن المستخدمين عبر التطبيق من إرسال أي وثائق مطلوبة من الهيئة، ومتابعة شكواهم واستلام تحديثات من الهيئة حول الشكوى، علماً بأن التطبيق يشرح للمستخدمين إجراءات تقديم شكوى للهيئة خطوة بخطوة.
تتبع الهيئة إجراءات فيما يتعلق بتسوية شكاوى خدمات الاتصالات والتي تتلخص بأنه يمكن للمستهلكين، الذين لديهم شكوى بشأن خدمات الاتصالات في دولة قطر، أن يتواصلوا مع هيئة تنظيم الاتصالات في حال أنهم قد قاموا بتقديم شكوى لمقدم خدمة الاتصالات الخاص بهم ولم يتوصلوا إلى تسوية خلال 30 يومًا من تاريخ تسجيل شكواهم لدى مقدم الخدمة أو في حالة عدم رضاهم عن النتيجة التي انتهت إليها عملية التسوية.
ومن ثم تقوم الهيئة بتقييم الشكوى بالاستناد على مجموعة من المعايير لتحديد إذا كانت الشكوى مستوفية للشروط أو غير مستوفية لها. تتلقى الهيئة الشكاوى وتقوم بإجراء التحقيقات اللازمة بشأنها من خلال العمل مع كل من المستهلكين ومقدمي خدمات الاتصالات للتوصل لتسوية منصفة ويرتضيها الطرفان.
علماً بأنه يمكن للمستهلكين التواصل مع الهيئة عبر قنوات الاتصال المتنوعة: الخط الساخن المتاح على مدار الساعة (103)، والبريد الإلكتروني consumervoice@cra.gov.qa ، وتطبيق "أرسل" للهاتف الجوال وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي تويتر @CRAqatar، أو من خلال زيارة مقر الهيئة ببرج النصر (ب).