توصلت هيئة تنظيم الاتصالات إلى أن حملة فودافون " 3أشهر مجانًا" قد خرقت قواعد الإعلان والتسويق والعلامات التجارية. وعليه، أصدرت الهيئة أوامر وتعليمات لشركة فودافون بإزالة كافة الإعلانات الخاصة بهذه الحملة.
وكان العرض الذي طرحته فودافون مؤخرًا "3 أشهر مجانًا" في شكله الحالي قد تضمن رسائل غير دقيقة ومضللة للعملاء مما أوحى برسالة خاطئة للمستهلكين، قادتهم إلى الاعتقاد بأن المشتركين في هذا العرض سيحصلون على اشتراك مجاني لمدة 3 أشهر وأن العرض خالي من أي رسوم إلا أنه في الواقع، يقدم للعملاء خصم قدره 30 بالمئة من رسوم الاشتراك خلال فترة 10 أشهر.
وفي إطار التزامها بحماية حقوق ومصالح مستهلكي خدمات الاتصالات في قطر، تواصل بانتظام هيئة تنظيم الاتصالات جهودها لمراقبة الإعلانات الصادرة من مقدمي الخدمة المرخص لهم لضمان امتثالهم بقواعد الإعلان والتسويق الذي صدر العام الماضي من الهيئة بهدف حماية المستهلكين من الإعلانات المُضللة والخادعة لخدمات ومنتجات الاتصالات.
وتقتضي قواعد الإعلان والتسويق لهيئة تنظيم الاتصالات أن تكون الإعلانات والمعلومات المقدمة إلى المستهلكين عادلة وشفافة وصادقة ودقيقة، وألا تكون مُضللة. ويرتكز هذا الالتزام بأحكام أكثر تفصيلاً للإعلانات مقارنة بالمنتجات المنافسة، والعروض الخاصة، والاعلانات الإذاعية، إلخ.
وقد ألزمت هيئة تنظيم الاتصالات شركة فودافون بإزالة كافة المواد الترويجية ذات الصلة بهذه الحملة، كما يمكن لفودافون تصحيح العرض الترويجي من خلال تصحيح وتغيير المحتوى الإعلاني لعكس التعرفة المنشورة والتي تنص على أن " جميع العملاء الجُدد المشتركون بالخدمات آجلة الدفع سوف يحصلون على خصم يساوي 3 أشهر من الاشتراك المجاني وذلك خلال 10 شهور على الخطة الشهرية الخاصة بهم".
وفي هذا السياق، صرحت السيدة/ أمل الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين، بهيئة تنظيم الاتصالات، نحن نتواجد بهدف حماية مستهلكي خدمات الاتصالات من الممارسات المُضللة والغير عادلة من قبل مقدمي الخدمة. وقد أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات عدة مبادرات لضمان عمل مقدمي الخدمة في مصلحة المستهلكين فضلًا عن مساهمة كلا من سياسة حماية مستهلكي خدمات الاتصالات وقواعد الإعلان والتسويق التي طرحتها الهيئة العام الماضي في حماية المستهلك إلى جانب جهود حماية المستهلك في تلقي اتصالات المشتكين على مدار الساعة عبر الخط الساخن (103)، بالإضافة إلى إمكانية التواصل وتقديم الشكاوى من خلال تطبيق ارسل للهاتف الجوال.
وأضافت:" أدعو هنا أن كافة المستهلكين في قطاع الاتصالات بقطر ليكونوا أكثر إدراكًا لحقوقهم مع اتخاذ القرارات الواعية والمدروسة عندما يتعلق الامر بخدمات الاتصالات. وإذا لاحظ المستهلك أي إعلان مُضلل، فينبغي عليه التواصل معنا على الفور وسنعمل معه للتأكد من دقة المعلومات المقدمة وأنها تصب في الصالح العام."
وقد أخطرت هيئة تنظيم الاتصالات شركة فودافون بالأوامر والتعليمات الصادرة من هيئة تنظيم الاتصالات، وطلبت من فودافون القيام بعدة إجراءات تصحيحية وتنفيذ ما يلي:
تصحيح الإعلانات القائمة وأن تذكُر بوضوح أن جميع العملاء الجدد المشتركون بالخدمات آجلة الدفع سيحصلون على خصم يساوى 3 أشهر للاشتراك الشهري خلال 10 أشهر من خططهم الشهرية الآجلة (للخصم).
تعديل الإعلانات وأن ينص الإعلان وبشكل واضح على أن هذا العرض يخضع للشروط والأحكام.
ضمان أن كافة العملاء الذين دفعوا لعرض "3 أشهر مجانًا" من 14 يناير 2015 وما بعده سيتلقون ثلاثة أشهر من الاشتراك المجاني ولن يعاقبوا على الخروج من العرض قبل العشرة أشهر.
وسوف تواصل هيئة تنظيم الاتصالات مراقبتها للعروض والاعلانات التي يطرحها مقدمي الخدمة وذلك لضمان التزامها بقانون الاتصالات ولائحته التنفيذية، فضلاً عن سياسة حماية مستهلك خدمات الاتصالات وقواعد الدعاية والتسويق. وستقوم هيئة تنظيم الاتصالات بالتدخل إذا لزم الامر لحماية مستهلك خدمات الاتصالات من المُحتوى المُضلل المتواجد في أي حملة ترويجية ذات الصلة بالقطاع.
وبإمكان مستهلكي خدمات الاتصالات تقديم شكوى حول أي إعلانات ترويجية مضللة أو غير دقيقة قد تُحدث التباس في المعنى لدى المستهلكين من قبل مقدمي الخدمات وذلك من خلال التواصل مع هيئة تنظيم الاتصالات عن طريق الخط الساخن المخصص لحماية المستهلك (103) أو من خلال البريد الإلكتروني.: consumervoice@cra.gov.qa