مع اقتراب موسم العطلة السنوي، تنبه هيئة تنظيم الاتصالات جميع مستهلكي خدمات الاتصالات الذين يخططون لاستخدام شريحة الهاتف الجوال القطرية عند سفرهم خارج الدولة على أن يحرصوا على التأكد من معرفتهم بباقات وخدمات التجوال التي يوفرها مقدمي خدمات الاتصالات.
علماً بأن كلا مقدمي خدمات الاتصالات في دولة قطر يوفر خدمات الاتصالات للمستهلكين المسافرين، إلا أنها مسؤولية المستهلكين أن يطلعوا على الشروط والأحكام ذات الصلة بالخدمة وفهمها، على سبيل المثال: تكلفة استخدام خدمات التجوال وإجراءات مراقبة تفاصيل استهلاكهم للخدمة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه من الأهمية بمكان أن يتحقق المستهلكين قبل سفرهم مما إذا كان مقدم الخدمة الخاص بهم يوفر خدمة التجوال في بلد الوجهة.
وفي هذا السياق قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات "عادة ما تتلقى الهيئة بعد موسم العطلات العديد من شكاوى المستهلكين المتعلقة بخدمات التجوال. وتسعى الهيئة جاهدة على مساعدة المستهلكين لاتخاذ قرارات مدروسة عند استخدام باقات وخدمات التجوال المتوفرة لهم عند السفر خارج الدولة، وفي حال كان لدى المستهلكين أي شكاوى لم يتم حلها مع مقدم خدمة الاتصالات الخاص بهم، فيمكنهم التواصل مع الهيئة على مدار الساعة من خلال الخط الساخن 103 وعبر تطبيق الهاتف الجوال "أرسل"، إلا أنه لا يزال مهمًا أن يحرص المستهلكون على البقاء على اطلاع فيما يتعلق باستهلاكهم للبيانات وخدمة التجوال تجنباً لصدمة الفاتورة."
معظم الشكاوى الشائعة التي تتلقاها الهيئة والمتعلقة بخدمات التجوال هي نتاج استخدام المستهلكين لشبكة خطأ وغير معتمدة من قبل مقدم الخدمة الخاص بهم، أو زيادة استهلاكهم لبيانات التجوال وتجاوزهم للحد المحدد، أو عدم معرفتهم بإجراءات تفعيل وإلغاء الخدمة.
وفي سبيل ضمان الحصول على تجربة سهلة وسلسة عند استخدام خدمات الاتصالات خارج الدولة، على المستهلكين الاتصال مسبقًا بمقدم خدمة الاتصالات الخاص بهم أو زيارة موقعه الإلكتروني لقراءة المعلومات المتاحة حول الموضوع، بالإضافة إلى تفعيل باقة التجوال قبل السفر إن أمكن لتجنب تحمل أية رسوم تجوال إضافية غير ضرورية في بلد الوجهة.
كما ينبغي على المستهلكين الحرص على معرفة الشبكات المعتمدة في بلد الوجهة من قبل مقدم الخدمة الخاص بهم، علماً بأنه من الأفضل أن يتم اختيار الشبكة يدوياً وذلك من خلال إعدادات أجهزة الهاتف المتنقل، حتى لا يتم بشكل تلقائي اختيار شبكة اتصالات قوية وغير معتمدة لمقدم الخدمة.
بالإضافة إلى ذلك على المستهلكين أن يحرصوا على الاطلاع على تفاصيل باقة التجوال التي قاموا باختيارها، ومتابعة رصيدهم بشكل مستمر لتجنب تكبد تكلفة استخدام خدمات تجوال مرتفعة وإضافية خارج الباقة علمًا بأن مقدمي خدمات الاتصالات ملزمين بإخطار المستهلكين قبل انتهاء أو عند استهلاك باقة التجوال الخاصة بهم بشكل كامل، وعلى المستهلكين الاستفادة من ذلك والعمل على تنظيم استخدامهم لخدمات التجوال. وفي حال استهلاك رصيد خدمة التجوال الخاص بهم قبل انتهاء صلاحية الخدمة الحالية يمكن للمستهلكين التواصل مع مقدم الخدمة للتعرف على الإجراءات المتبعة لإضافة المزيد على الباقة. كما يمكن للمستهلكين المشتركين في باقة التجوال الشهرية التحقق مع مقدمي الخدمة ما إذا كانت عملية تجديد الباقة تلقائية ليخططوا وفقاً لذلك.