في إطار الجهود الحثيثة التي تبذلها هيئة تنظيم الاتصالات لحماية مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر، طرحت الهيئة استشارة خاصة حول مسودتي القواعد التنظيمية لكل من الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها والخدمات ذات التكاليف المضافة. ومن المقرر صياغة النسخة النهائية من القواعد خلال الأشهر القادمة عقب تلقي ملاحظات كل من مقدمي الخدمة، أوريدو وفودافون قطر.
وتهدف تلك القواعد التنظيمية إلى تعزيز التزامات مقدمي الخدمة بحماية حقوق المستهلكين المنصوص عليها في التشريعات واللوائح التنظيمية القائمة، على نحو يسهم في خفض الشكاوى بشأن الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها وخدمات التكاليف المضافة. فضلًا عن ذلك، تفرض مسودة القواعد الخاصة بخدمات التكاليف المضافة التزامًا جديدًا على مقدمي الخدمة يضمن موافقة المستهلكين صراحة على تلقي أي خدمة قبل تحملهم لرسوم تلك الخدمة.
في هذا السياق، صرحت السيدة أمل سالم الهناوي – مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة: "تتركز غالبية الشكاوى التي تردنا من المستهلكين حول خدمات التكاليف المضافة، وعدم القدرة على إلغاء الاشتراك في الخدمات، والرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها والمكالمات الخداعية. وقد قمنا بإعداد هذه القواعد التنظيمية بهدف تمكين المستهلكين من التحكم الكامل في نوعية الخدمات والرسائل التي يرغبون في تلقيها."
وأضافت: "ومن شأن هذه القواعد دعم الجهود الدؤوبة التي تبذلها هيئة تنظيم الاتصالات لحماية المستهلكين عبر مبادراتها وأدواتها التنظيمية القائمة. وحرصًا من الهيئة على تعزيز مبادئ الشفافية وإتاحة البيانات للمستهلكين وجميع الأطراف المعنية، سيتم نشر النسخة النهائية من مسودتي القواعد التنظيمية عبر الموقع الإلكتروني للهيئة فور الانتهاء من صياغتها."
ويأتي طرح مسودة قواعد تنظيم الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها وخدمات التكاليف المضافة في ضوء رصد الهيئة المتواصل للتقارير التي تتناولها وسائل الإعلام والشكاوى المتعددة التي تلقتها الهيئة من المستهلكين بشأن تحملهم رسوم خدمات لم يقوموا بطلبها أو استخدامها، حيث تؤكد هيئة تنظيم الاتصالات عبر تلك القواعد على مجموعة محددة من التوجيهات لمقدمي الخدمة بشأن القضايا التي تمثل مصدر قلق عام لدى المستهلكين.
ومن المتوقع أن تسهم تلك القواعد، فور تفعيلها، في دعم مبادرات الهيئة الرامية إلى حماية المستهلكين وضمان حقهم في تحديد المعلومات التي يرغبون في تلقيها أو حجبها عبر خطوات بسيطة. ومن بين المبادرات التي تقودها هيئة تنظيم الاتصالات من أجل حماية حقوق المستهلكين:
جدير بالذكر أن إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات تختص بتلقي شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات وإجراء التحقيقات اللازمة بشأنها من خلال العمل مع كل من المستهلكين ومقدمي الخدمة على نحو سريع ومنصف للتوصل إلى حل يرتضيه الطرفان. كذلك تتولى الإدارة الرد على استفسارات المستهلكين بشأن أي مسألة تتعلق بالخدمات المطروحة من قبل مقدمي الخدمة.
ويمكن للمستهلكين، بعد محاولة حل المشكلة مع مقدم الخدمة أولًا وعدم التوصل إلى تسوية خلال 30 يومًا من تاريخ تسجيل شكواهم لدى مقدم الخدمة، التواصل مع الهيئة عبر قنوات الاتصال المتنوعة: الخط الساخن للشكاوى (103) المتاح على مدار الساعة، أو البريد الإلكتروني consumervoice@cra.gov.qa، أو نموذج تقديم الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني، أو حساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي تويتر @CRAqatar، أو زيارة مقر الهيئة ببرج النصر (ب)، طريق الكورنيش.
هيئة تنظيم الاتصالات هي الجهة المسئولة عن تنظيم قطاع الاتصالات في دولة قطر. وقد أنشئت بموجب القرار الأميري رقم (42) لسنة 2014. تتولى الهيئة المستقلة تنظيم قطاع الاتصالات، وخدمات البريد، والنفاذ إلى الإعلام الرقمي والطيف الترددي. تعمل الهيئة على ضمان حصول الأفراد والشركات والمؤسسات الحكومية في الدولة على خدمات اتصالات مبتكرة وبأسعار معقولة. كما تعمل الهيئة على تطبيق جميع صلاحياتها التنظيمية لحماية حقوق المستهلكين ولتحقيق قطاع اتصالات تنافسي ومزدهر.