تحتفل هيئة تنظيم الاتصالات باليوم العالمي لحقوق المستهلك في 15 مارس من كل عام إحياءً لذكرى أول إعلان عن حقوق المستهلك في عام 1962. وفي هذا اليوم، تجتمع الهيئات والمنظمات من كل أنحاء العالم لتعزيز الحقوق الأساسية لجميع المستهلكين وللمطالبة باحترام تلك الحقوق وحمايتها.
وبهذه المناسبة، تقيم هيئة تنظيم الاتصالات جناحًا بمجمع "سيتي سنتر" خلال الفترة من 12 إلى 15 مارس الجاري من الساعة 10 صباحًا إلى 9 مساءً بهدف توعية المستهلكين بحقوقهم وتزويدهم بمعلومات وافية عن دور الهيئة في تسوية أي شكوى لديهم بشأن مقدمي الخدمة، كما سيتيح الجناح للجمهور قضاء وقت شيق مع عائلاتهم والاستمتاع بالأنشطة الترفيهية والتوعوية المتنوعة، مثل الأنشطة المخصصة للأطفال، وحائط المعلومات التفاعلي، وحائط الشكاوى الذي يلقي الضوء على القنوات المختلفة التي يمكن للمستهلكين من خلالها تسجيل شكواهم.
وفي هذا الصدد، صرحت السيدة/ أمل سالم الهناوي – مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة: "تسعى هيئة تنظيم الاتصالات عبر جميع أنشطتها إلى ضمان توفير مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات والبريد المبتكرة والمتطورة التي يمكن للمستهلكين الاعتماد عليها في جميع أنحاء دولة قطر. ودائمًا ما نحرص في المقام الأول على ضمان استفادة مختلف شرائح المجتمع القطري من تلك الخدمات."
وأضافت: "يسرني أن أدعو جميع مستهلكي خدمات الاتصالات في قطر للانضمام إلينا ومشاركتنا الاحتفال باليوم العالمي لحقوق المستهلك. فإننا، في هيئة تنظيم الاتصالات، متواجدون دومًا لمساعدتكم وتمكينكم من الاختيار بحرية. نحن نمتلك بالفعل سياسة قوية لحماية المستهلك وقواعد تنظيمية للإعلان والتسويق والعلامات التجارية، كما نعمل حاليًا على إعداد النسخة النهائية من القواعد التنظيمية لكل من الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها والخدمات ذات التكاليف المضافة."
سيقوم فريق هيئة تنظيم الاتصالات بعقد عدة جلسات توعوية في الجناح الخاص بالهيئة وتقديم مجموعة من النصائح والإرشادات التي تهم المستهلكين، وذلك بهدف رفع وعي المستهلكين بحقوقهم وكيفية حماية تلك الحقوق.
ويمكن للمستهلكين، الذين لديهم شكوى لم يتمكنوا من تسويتها مع مقدم الخدمة أو أي استفسارات حول خدمات الاتصالات، التواصل مع إدارة شؤون المستهلكين على مدار الساعة عبر قنوات الاتصال المتنوعة التي توفرها الهيئة. وتشير الإحصاءات إلى أن الخط الساخن لحماية المستهلكين المتاح على مدار الساعة (103) قد أصبح أكثر قنوات الاتصال استخدامًا من قبل المستهلكين، وذلك بجانب حساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي تويتر @CRAqatar.
بالإضافة إلى ذلك، سيقوم فريق هيئة تنظيم الاتصالات المتواجد خلال الفعاليات بتقديم معلومات عن الخدمات الأخرى التي تقدمها الهيئة للجمهور فيما يتعلق بإدارة الطيف الكهرومغناطيسي والترقيم، ومنها:
جدير بالذكر أن احتفال هذا العام يُعد الرابع في سجل احتفالات هيئة تنظيم الاتصالات باليوم العالمي لحقوق المستهلك، حيث تركز احتفالات هذا العام على التوعية بأهمية إجراءات تسوية الشكاوى التي وضعتها الهيئة كونها أداة رئيسية لحماية حقوق المستهلكين وضمان وفاء مقدمي الخدمة بالتزاماتهم.
هيئة تنظيم الاتصالات هي الجهة المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات في دولة قطر. وقد أنشئت بموجب القرار الأميري رقم (42) لسنة 2014. تتولى الهيئة المستقلة تنظيم قطاع الاتصالات، وخدمات البريد، والنفاذ إلى الإعلام الرقمي والطيف الترددي. تعمل الهيئة على ضمان حصول الأفراد والشركات والمؤسسات الحكومية في الدولة على خدمات اتصالات مبتكرة وبأسعار معقولة. كما تعمل الهيئة على تطبيق جميع صلاحياتها التنظيمية لحماية حقوق المستهلكين ولتحقيق قطاع اتصالات تنافسي ومزدهر.