في إطار جهودها التوعوية للمستهلكين، أصدرت إدارة شؤون المستهلك بالمجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (آي سي تي قطر) مجموعة ارشادات لمستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر حول أهمية معرفتهم لأسعار وشروط خدمات تجوال البيانات المطبقة حال سفرهم خارج البلاد.
وفي هذا الإطار، صرّحت الدكتورة إيمان الأنصاري، مدير إدارة شؤون المستهلك بالأعلى للاتصالات: "مع قدوم موسم الصيف والاجازات والسفر خارج البلاد، فقد اجتمعنا مع مزودي خدمات الاتصالات في قطر لحثهم على تقديم ارشادات توعوية بشأن خدمات التجوال الدولي تجنبا لاستلام المستهلكين فواتير عالية القيمة. وفي هذا الصدد، نوجه عناية المستهلكين الذين ينوون السفر خارج البلاد سواء لعمل أو قضاء اجازة بضرورة معرفتهم لأسعار خدمات تجوال البيانات الدولية في حال استخدامهم للأجهزة المحمولة المتصلة بشبكة الإنترنت، ونظراً للقيمة العالية لأسعار تجوال البيانات خارج البلاد حيث يدفع مقدمو الخدمة مبالغ كبيرة مقابل النفاذ إلى شبكات الاتصالات الخاصة بمقدمي الخدمة في الخارج، ننصح المستهلكين بإيقاف خاصية تجوال البيانات الآلية واستخدام الإنترنت اللاسلكي المجاني( واي فاى) كلما أمكن ذلك في سفرهم، وإذا اضطر المستهلكون الي تشغيل خاصية التجوال في السفر، فيتعين عليهم التواصل مع مقدم الخدمة الخاص بهم للتحقق من أسعار التجوال التي سيتم تطبيقها عليهم".
وأضافت د. الأنصاري أن أسعار خدمات تجوال البيانات تنطبق على الهواتف المحمولة المتصلة بالإنترنت بما فيها الأجهزة اللوحية كالآيباد، مشيرة الى أننا نود أن ننبه مستخدمي الهواتف الذكية أن التطبيقات المفعلة على هذه الأجهزة مثل برامج مواقيت الصلاة والطقس والخرائط يتم تحديثها آليا مجرد الوصول للبلد وجهة السفر ما لم يتم ايقاف خاصية تجوال البيانات قبل المغادرة، وبالتالي يتم حسابها كخدمة تجوال للبيانات وهو ما يجهله كثير من مستخدمي هذه الهواتف الذكية. "
ويوصي المجلس المستهلكين بضرورة معرفة مجموعة من الأمور المحدّدة لتجنب أي مفاجآت غير سارة بشأن ارتفاع قيمة فواتير الاتصالات منها:
للاطلاع على التفاصيل الكاملة للإرشادات التي اصدرها المجلس الأعلى للاتصالات حول الاجراءات الواجب اتخاذها لتجنب ارتفاع فواتير تجوال البيانات، يرجي زيارة هذا الرابط.
كما ينصح المجلس المستهلكين التواصل مع مزودي خدمات الاتصالات الخاصة بهم في قطر للاستفسار عن أية معلومات تتعلق بخدمات تجوال البيانات وأسعارها من خلال بيانات الاتصال التالية:
كيوتل:
الخط الساخن: 111
خارج قطر ت : 974 44380000 +
فاكس: :+974 44476231 / +974 44475273
لعملاء مقدمي الخدمة الآخرين: +974 44200700
البريد الإلكتروني: customer.service@qtel.com.qa
فودافون قطر:
الخط الساخن: 111
أو الاتصال برقم 8007111 من أي خط آخر.
خارج قطر: +974 7700 7111
البريد الإلكتروني: care.qa@vodafone.qa