أجرت هيئة تنظيم الاتصالات عام 2014 دراسة استطلاعية لفهم تجربة المستهلكين مع خدمات الاتصالات في دولة قطر. واستكمالاً لهذه الدراسة، وسعيًا لرفع جودة خدمات الاتصالات في دولة قطر، قامت هيئة تنظيم الاتصالات بتفويض إحدى الجهات المستقلة لإجراء دراسةٍ استطلاعيةٍ أخرى لفهم تجربة "العملاء من قطاع الأعمال"، وآرائهم حول خدمات الاتصالات المقدمة لهم.
وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستويات الرضا عن خدمات الاتصالات المتنوعة عبر مجموعة من المعايير تشمل السعر، والشفافية، وعروض الخدمة بين مقدمي الخدمات. والغرض من الدراسة هو فهم الطبيعة التنافسية في السوق القطرية من أجل تعزيز سيادة المستهلك في قطاع الاتصالات.
وستشكل هذه الدراسة الأساس الذي يتيح لهيئة تنظيم الاتصالات الدفع بالسياسات والأنشطة التوعوية، وذلك لضمان رفع مستويات جودة الخدمات، ومواصلة تحسينها والارتقاء بها، فضلاً عن مستوى المنافسة داخل قطاع الاتصالات في دولة قطر، ورفع مستوى رضا العملاء عن الخدمات المُقدمة.
20 March 2019
3485730 KB