دشنت هيئة تنظيم الاتصالات بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك اليوم حسابها الرسمي (@CRAqatar) على شبكة التواصل الاجتماعي "تويتر" في مبادرة منها لتوفير قناة اتصال إضافية ومباشرة للمستهلكين تهدف إلى معالجة شكاويهم العالقة ضد مقدمي الخدمات. كما أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات أيضًا عن خططها لإجراء مراجعات دورية لمؤشرات شكاوى العملاء التي تم التعامل معها.
فضلاً عن إطلاق الهيئة لاستبيانها لقياس رضا المستهلكين بقطاع الأعمال، وتعد جودة الخدمة من أهم نقاط تركيز واهتمام الهيئة، ومن المقرر التشاور في الأيام المقبلة مع الجهات المعنية في قطاع الاتصالات لضمان مشاركتهم الفعالة من أجل شمولية أكثر.
ومن خلال الحساب الهيئة على "تويتر"، وسيتمكن المستهلكين الآن من إمكانية التغريد مباشرة إلى إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات مما يُعزز قنوات التواصل الحالية بينها وبين الجمهور والتي تشمل؛ الخط الساخن للشكاوى (103) الذي يعمل على مدار الساعة فضلاً عن البريد الإلكتروني والفاكس ومن خلال الموقع الالكتروني للهيئة، إلى جانب تطبيق الهاتف الجوال "أرسل" من هيئة تنظيم الاتصالات.
وبهذه المناسبة، صرحت السيدة أمل الهناوي؛ مدير إدارة شؤون المستهلكين: أن " مع ما لمسناه من الاستخدام الناجح والمتواصل لتطبيق "أرسل" للهاتف الجوال من جانب المستهلكين، إلا أن شبكات التواصل الاجتماعي لازالت أحد القنوات التواصل المُفضلة للمستهلكين. ويهدف إنشاء حساب على شبكة "تويتر" مخصص لتلقى الشكاوى إلى تسهيل التواصل بين الهيئة ومستهلكي خدمات الاتصالات فضلاً عن مساعدتهم على حل شكاويهم المعلقة بشكل رئيسي".
وأضافت: إن " حماية المستهلك ليست فقط حدثًا سنويًا لدينا، ولكنه بالنسبة لنا حدثًا يوميًا يأتي في صميم عملنا ونضعه صوب أعيننا مكرسين كافة جهودنا كل يوم في سبيل حماية المستهلكين.
وليس هذا فحسب، فنحن نعمل حاليًا على إعداد نتائج استبيان قياس رضا المستهلكين، والذي ستُنشر نتائجه خلال الأسابيع القليلة المقبلة. وبهذه المناسبة، أنتهز هذه الفرصة لأوجه الشكر لجميع من ساعدونا في نجاح هذا الاستبيان بتقديم ملاحظاتهم المطلوبة خلال فترة إجراءه، ويسعدني أن أعلن عن اعتزامنا إطلاق استبياننا الثاني لقياس الرضا والذي يستهدف مستهلكي قطاع الأعمال قريبًا. وينبغي التأكيد هنا على أن نتائج هذين الاستبيانين سوف يساعدنا على تعديل استراتيجياتنا وفقًا لنتائجهما والتي تستهدف قياس رضا المستهلكين وتعود بالفائدة إليهم بالنهاية."
ويعد التحقيق في الشكاوى التي لم يتم حلها ضد مقدمي الخدمة هي مبادرة رئيسية لحماية المستهلك من جانب إدارة شؤون المستهلك. ووفقًا للأرقام، يتلقى قسم الشكاوى بهيئة تنظيم الاتصالات قرابة 100 شكوى شهريًا في المتوسط ضد كل من مقدمي الخدمات، بدءًا من قطع الخدمة، والفواتير، تغطية الشبكة وغيرها من القضايا الأخرى. ويقوم قسم الشكاوى بالهيئة بعدها التحقيق في كافة الشكوى الواردة حتى يتم الوصول إلي قرار مقبول للطرفين، وذلك بالعمل مع مقدم الخدمة المعني بكل شكوى. وتعتزم إدارة شؤون المستهلكين قريبًا مشاركة نتائج الشكاوى التي لم يتم حلها مع الجمهور.
وقالت الهناوي " يُبدي مقدمي الخدمات عادة تعاونهم في حل الشكاوى العالقة، ولكن في سبيل إضفاء مزيدًا من الشفافية لمستهلكي خدمات الاتصالات والأطراف المعنية في القطاع، نخطط لنشر مؤشرات الشكاوى التي وردت من خلال موقع هيئة تنظيم الاتصالات سنويًا. ومن المتوقع أن هذا سيشكل قوة دفع وطاقة لنا جميعا للتأكيد على اهتمامنا بالمستهلكين والأطراف المعنية بالقطاع.
وبمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك، ستحتفل هيئة تنظيم الاتصالات في مجمع اللاندمارك التجاري وسيتضمن برنامجها أنشطة توعوية عديدة للمستهلكين، فضلاً عن أنشطة للأطفال، ويمكن لزائرينا الشباب، مشاهدة والتقاط الصور مع الأنسان الآلي الذي يصل ارتفاعه إلى 8 أقدام بينما يناقش آبائهم ملاحظاتهم سواء شكاوى أو مدح عن مقدمي خدمات الاتصالات الخاص بهم مع مسؤولي حماية مستهلكي خدمات الاتصالات.
كما سيقوم فريق إدارة شؤون المستهلكين بإجراء عدة دورات توعية وورش عمل قصيرة في مكان الاحتفال بهدف رفع وعي المستهلكين حول حقوقهم والتزاماتهم، فضلاً عن تقديم مجموعة من النصائح والإرشادات التي تهم المستهلكين؛ مثل كيفية تخفيض رسوم التجوال.
والجدير بالذكر، أن إدارة شؤون المستهلكين تعمل حاليًا على وضع اللمسات النهائية للتحديث الجديد لتطبيق "أرسل" للهاتف الجوال - الذي أطلقته الهيئة خلال احتفالها باليوم العالمي لحقوق المستهلك العام الماضي- وذلك بهدف تسهيل استخدام التطبيق مع تقديم تجربة جديدة للمستخدمين، كما تعتزم الهيئة إطلاق الموقع الالكتروني الخاص بتطبيق "أرسل" قريبًا.