صاغت هيئة تنظيم الاتصالات الإطار التنظيمي لجودة الخدمة لرفع الحد الأدنى من متطلبات مؤشرات الأداء الرئيسية، ودعم المنافسة ، وضمان الشفافية ، وإعطاء المستهلك الفرصة لاختيار شركة الاتصالات التي تتناسب مع احتياجاته.

تتضمن اللائحة مراقبة وعملية تدقيق لتحقيق هذا الهدف. سيقدم مقدمو الخدمة تقارير دورية / نصف سنوية لتعكس أداء جودة الخدمة.

من خلال إصدار الإطار التنظيمي لجودة خدمات الاتصالات، ستقوم هيئة تنظيم الاتصالات بما يلي:

• رفع الحد الأدنى لمؤشرات أداء جودة الخدمة الرئيسية وإضافة التزامات جديدة على شركات الاتصالات.
• دعم المنافسة بين شركات الاتصالات لتحسين جودة الخدمة.

• الاعتماد على أدوات متنوعة لقياس جودة الخدمة لرفع مستوى امتثال مقدمي الخدمة.

• ضمان وجود شفافية أكثر من طرف شركة الاتصالات فيما يختص بجودة خدمات الاتصالات.
• اتاحة الفرصة للمستهلك باختيار شركة اتصالات مناسبة له بناءً على تقارير جودة الخدمة.