أصدر المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (آي سي تي قطر) التقرير الأول لجودة الخدمة التي يوفرها مقدمو خدمات الاتصالات - شركة كيوتل وفودافون- قطر - المُرَخص لهما في دولة قطر. ويقيس التقرير- الذي سيصدر بشكل دوري - مدى التزام مقدمي الخدمة بالشروط المتعلقة بجودة الخدمات علي النحو المنصوص عليه في التراخيص الممنوحة لهم.
ووفقاً لقانون الاتصالات رقم 34 لعام 2006، فإن المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مُفوض لحماية مصالح مستهلكي خدمات الاتصالات بما في ذلك وضع قواعد ومعايير خاصة بجودة الخدمات المقدمة والاجراءات الخاصة بمراقبتها وضمان التزام مقدمي الخدمة بها.
وفي هذا الاطار، صرحت كريستا كرامر، الأمين العام المساعد للهيئة التنظيمية للاتصالات في المجلس أن " إصدار المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لتقارير جودة الخدمات يأتي في إطار التزام المجلس برفع مستوي الشفافية وضمان حصول مستهلكي خدمات الاتصالات على المعلومات الكافية واللازمة لاتخاذ القرارات الصائبة. وأضافت كرامر أن مقدمي خدمات الاتصالات المرخص لهما في دولة قطر قد ابديا تعاوناً كبيراً في تقديم كافة المعلومات المطلوبة حول جودة خدماتهما ويعملان حثيثاً من أجل الالتزام بكافة متطلبات جودة خدماتهما".
وتتضمن تقارير جودة الخدمات مجموعة من المعايير التي يتم تقييم مقدمي الخدمة علي أساسها ومنها: الوقت المستغرق لحل الشكاوى المتعلقة بالفواتير، وجودة الشبكة، واحتساب عدد الشكاوى المتلقاة لكل 100 مشترك، ومعدل المكالمات الناجحة والمحاولات الفاشلة لإجراء اتصال، ومدى دقة الفواتير.
يذكر أن الأرقام الواردة في التقرير تم تقديمها من قبل شركتي كيوتل وفودافون كأحد الالتزامات الخاصة بجودة الخدمة الواردة في التراخيص الممنوحة لكل منهما. وبهذا، فإن هذه الأرقام التي قدمها مقدما الخدمة لم يتم التحقق منها بشكل مستقل من قبل المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
يمكن قراءة وتحميل التقرير من خلال هذا الرابط.