في سياق مبادراتها الرامية إلى توعية مستهلكي خدمات الاتصالات بحقوقهم ومسؤولياتهم، تقيم هيئة تنظيم الاتصالات فعالية توعوية يوم السبت الموافق 9 ديسمبر الجاري في حديقة اسباير بجانب "مقهى شغر اند سبايس" من الساعة 2 بعد الظهر حتى الساعة 9 مساءًا.
تعد هذه الفعالية فرصة للتواصل مع المستهلكين، وستتضمن العديد من الأنشطة التوعوية، حيث سيتواجد موظفي الهيئة لتقديم الإرشادات لزوار الجناح وتوعيتهم بحقوقهم ومسؤولياتهم وبمواضيع أخرى متعلقة بالتجوال والرسائل غير المرغوب فيها والمكالمات الاحتيالية، بالإضافة إلى تعريفهم بدور الهيئة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، وسيتمكن الزوار من تقديم شكاوى خدمات الاتصالات بشكل فوري. ويشتمل جناح الهيئة على ركن خاص للتواصل مع المستهلكين المتابعين لحسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي بهدف معرفة آرائهم حول حملات الهيئة التوعوية الإلكترونية والتعرف على المواضيع التي يريدون معرفة المزيد من المعلومات عنها.
وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة: "تحرص هيئة تنظيم الاتصالات على ضمان تحقيق أقصى درجات التوازن بين حقوق المستهلكين والتزامات مقدمي خدمات الاتصالات، وإن من الأهمية بمكان أن يعرف المستهلكين حقوقهم ومسؤولياتهم حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مدروسة، كما يسعدني أن أدعو جميع المستهلكين للانضمام إلينا في هذه الفعالية التوعوية لمعرفة المزيد عن حقوقهم ومسؤولياتهم كمستهلكين لخدمات الاتصالات."
الجدير بالذكر أن أحد مبادرات الهيئة الرئيسية في مجال حماية مستهلكي خدمات الاتصالات هو تطبيق "أرسل" للهاتف المتنقل الذي يشتمل على مجموعة من الخصائص سهلة الاستخدام، حيث يُمكن التطبيق المستخدمين من معرفة إذا ما بلغ مستخدم آخر عن أي مشكلة فيما يتعلق بتغطية شبكة الاتصالات في نفس منطقته. ويُمكن التطبيق المستخدمين من اختبار سرعة الإنترنت سواء الإنترنت المتنقل أو شبكة الواي فاي مع إرسال تقرير بنتائج هذه الاختبارات مباشرة إلى الهيئة.
كما يُمكن التطبيق المستخدمين من تقديم شكوى للهيئة ضد مقدمي خدمات الاتصالات باستخدام خاصية تحديد موقعهم الجغرافي، ويتمكن المستخدمين عبر التطبيق من إرسال أي وثائق مطلوبة من الهيئة، ومتابعة شكواهم واستلام تحديثات من الهيئة حول الشكوى. علمًا بأن الهيئة تتبع إجراءات محددة فيما يتعلق بتسوية شكاوى خدمات الاتصالات والتي تتلخص بأنه يمكن للمستهلكين، الذين لديهم شكوى بشأن خدمات الاتصالات في دولة قطر، أن يتواصلوا مع الهيئة في حال أنهم قد قاموا بتقديم شكوى لمقدم خدمة الاتصالات الخاص بهم ولم يتوصلوا إلى تسوية خلال 30 يوم من تاريخ تسجيل شكواهم لدى مقدم الخدمة أو في حالة عدم رضاهم عن النتيجة التي انتهت إليها عملية التسوية، ومن ثم تقوم الهيئة بتقييم الشكوى بالاستناد على مجموعة من المعايير لتحديد إذا كانت الشكوى مستوفية للشروط أو غير مستوفية لها.
تتلقى الهيئة الشكاوى وتقوم بإجراء التحقيقات اللازمة بشأنها من خلال العمل مع كل من المستهلكين ومقدمي خدمات الاتصالات للتوصل لتسوية منصفة ويرتضيها الطرفان. علمًا بأنه يمكن للمستهلكين التواصل مع الهيئة عبر قنوات الاتصال المتنوعة: الخط الساخن المتاح على مدار الساعة (103)، والبريد الإلكتروني consumervoice@cra.gov.qa ، وتطبيق "أرسل" للهاتف الجوال وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي تويتر @CRAqatar ونموذج تقديم الشكاوى على الموقع الإلكتروني للهيئة أو من خلال زيارة مقر الهيئة ببرج النصر (ب).