أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات اليوم قراراً وأمراً لشركة الاتصالات "أريدُ" لاتخاذ إجراء تصحيحي فيما يتعلق بخدمة الاشتراك بمنصة نتفليكس "Netflix"، وذلك بهدف حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر.
وكانت هيئة تنظيم الاتصالات قد تلقت عدة شكاوى من عملاء شركة "أريدُ" بشأن فواتير غير صحيحة ومعاملات غير مأذون بها تتعلق بخدمة الاشتراك بمنصة نتفليكس "Netflix"، وبهذا، تواصلت الهيئة مع العملاء وشركة "أريدُ" للتحقيق بالأمر. وعليه، وبالاطلاع على القرار الأميري رقم (42) لسنة 2014 بإنشاء هيئة تنظيم الاتصالات، وقانون الاتصالات، ولائحته التنفيذية، ومجموعة من اللوائح التنظيمية ذات الصلة قررت هيئة تنظيم الاتصالات إصدار هذا القرار والأمر، والذي بموجبه وجهت الهيئة شركة الاتصالات "أريدُ" أن تَرد جميع المبالغ التي تم محاسبة العملاء المتضررين عليها، وذلك قبل تاريخ 20 يونيو 2021.
أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات هذا القرار والأمر لشركة الاتصالات "أريدُ" انطلاقاً من حرص الهيئة على تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين وشركات الاتصالات في دولة قطر، وضمان توفر خدمات اتصالات متطورة ومبتكرة وموثوق بها تخدم كافة أنحاء الدولة، ويتمثل ذلك في جوانب مختلفة بداية من وضع الأدوات التنظيمية اللازمة لتنظيم قطاع الاتصالات بفعالية، ومراقبة التزام شركات الاتصالات، وانتهاءً بتسوية شكاوى المستهلكين في حال لم تقم شركة الاتصالات بحل الشكوى أو لم يكن المستهلك راضياً عن الحل المقدم.
وبهذا تنصح الهيئة مستهلكي خدمات الاتصالات بضرورة التحقق من فواتيرهم بانتظام قبل إتمام عملية الدفع وألا يدفعوا مقابل خدمة لم يطلبوها أو يقوموا بتفعيلها، وفي حال كانت لديهم أي شكوك بخصوص فاتورتهم فعليهم أن يتواصلوا مع شركة الاتصالات للاستفسار قبل إتمام عملية الدفع، كما يحق لهم تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات في حال كان لديهم أي مشكلة تتعلق بالفاتورة ولم تقم شركة الاتصالات بحلها، أو لم يحصلوا على حل مرضِ بشأنها، ومن جانبها ستقوم الهيئة بالتحقيق بالشكوى بالاعتماد على إجراءات الهيئة المتبعة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات ومجموعة من اللوائح التنظيمية ذات الصلة.
يمكن للمستهلك تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات من خلال قنوات التواصل المختلفة مثل الخط الساخن للهيئة (103)، أو عبر البريد الإلكتروني consumervoice@cra.gov.qa، أو من خلال التواصل مع الهيئة عبر حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، تويتر أو انستقرام أو فيس بوك CRAqatar@، أو عبر تطبيق الهاتف الجوال "أرسل"، أو عبر تقديم شكوى على الموقع الإلكتروني للهيئة.