مع اقتراب موسم الإجازات السنوية، هيئة تنظيم الاتصالات توجه نصائح لمستهلكي خدمات الاتصالات فيما يتعلق بخدمات التجوال، وذلك لتجنيبهم صدمة الفاتورة.
يقدم كلا مقدمي خدمات الاتصالات في دولة قطر مجموعة متنوعة من باقات وخدمات التجوال لتلبية مختلف متطلبات المستهلكين. وتوصي هيئة تنظيم الاتصالات المستهلك بمعرفة تفاصيل الخدمة التي يريد استخدامها قبل الاشتراك بها، والتأكد مما إذا كان مقدم خدمة الاتصالات الخاص به يقدم خدمة التجوال في الدولة التي ينوي زيارتها، فضلاً عن قراءة الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمة التي يريد استخدامها ومعرفة تكلفتها.
كما توصي هيئة تنظيم الاتصالات المستهلك بأن يتعرف قبل سفره على طريقة تفعيل الباقة وإذا كان لديه أي تساؤلات، فيتعين عليه الاتصال بمقدم خدمة الاتصالات الخاص به للإجابة على استفساراته، وأن يعمل المستهلك على تفعيل الباقة قبل الوصول إلى الدولة التي ينوي زيارتها لأنه قد يكون بحاجة إلى استخدام بيانات التجوال لتفعيل الباقة وقد تُخصم هذه الرسوم من خارج الباقة في حال عدم تفعيلها بشكل مسبق.
ولتجنب ارتفاع الفاتورة على المستهلك استخدام الشبكات المعتمدة من قبل مقدم الخدمة الخاص به في بلد الوجهة، إذ يطبق مقدمو الخدمة آليات من شأنها ربط المستهلك بصورة تلقائية بالشبكة المعتمدة (إذا كان هذا الخيار متوفرًا). لذا فإن على المستهلك التحقق من مقدم الخدمة الخاص به إذا ما كان يتعين عليه الإبقاء على خيار الشبكة في وضع يدوي أو تغييره إلى الوضع التلقائي من خلال إعدادات الجهاز.
ويتعين على المستهلك الذي يستخدم بيانات الهاتف الجوال بكثرة، مراقبة رصيده باستمرار لتجنب دفع تكلفة مرتفعة لاستخدام خدمات تجوال خارج الباقة. علمًا بأن مقدمي خدمات الاتصالات ملزمين بإخطار المستهلك قبل انتهاء أو عند استهلاك باقة التجوال الخاصة به بشكل كامل، وعلى المستهلك الاستفادة من ذلك والعمل على تنظيم استخدامه لخدمات التجوال.
تساعد الإخطارات المستهلك في تحديد ما إذا كان يريد تمديد أو إيقاف خدمة التجوال بعد انتهائها أو عند تجاوز حد استهلاك بيانات التجوال، وفي حالة الحاجة إلى تمديد خدمة التجوال، يتعين على المستهلك التواصل مع مقدم الخدمة الخاص به للتحقق من إجراءات إضافة المزيد على الباقة. وفي حالة استخدام باقة تجوال شهرية، ينبغي على المستهلك التحقق من مقدم الخدمة ما إذا كانت عملية تجديد الباقة تلقائية ليخطط وفقاً لذلك. وأخيراً، إذا لم يكن يريد المستهلك الاستفادة من خدمة التجوال أثناء السفر، ينبغي عليه أن يحرص على إغلاق خيار بيانات التجوال من خلال إعدادات الجهاز.
تحرص هيئة تنظيم الاتصالات على مساعدة المستهلك في اتخاذ قرارات مدروسة عند استخدامه لباقات وخدمات التجوال المتوفرة له عند السفر خارج الدولة حيث أنه من الأهمية بمكان البقاء على اطلاع بصورة مستمرة على تفاصيل استخدام خدمات وبيانات التجوال لتجنب صدمة الفاتورة. وفي حال كان لدى المستهلك شكوى لم يتم تسويتها من قبل مقدم خدمات الاتصالات الخاص به، فيمكن للمستهلك التواصل مع الهيئة على مدار الساعة من خلال الخط الساخن (103) أو عبر تطبيق الهاتف الجوال "أرسل".