اختتمت هيئة تنظيم الاتصالات اليوم فعاليتها التوعوية التي أقامتها في قطر مول في الفترة الممتدة بين 14 مارس و17 مارس 2019 تحت شعار "عالم رقمي أفضل" وبهدف تعريف مستهلكي خدمات الاتصالات بحقوقهم ومسؤولياتهم.
أجرت الهيئة خلال الفعالية استبيان وشارك فيه 493 زائر، وتبين من النتائج أن 49% من الزوار كانوا على علم بأن أحد حقوقهم كمستهلكين لخدمات الاتصالات هو إمكانية تقديم شكوى للهيئة في حال أن شركات الاتصالات لم تقم بتسوية شكواهم التي قدموها. كما ذكر 56% من الزوار المشاركين أنهم تعرضوا من قبل لمحاولة احتيال استهدفت أخذ معلومات شخصية منهم عن حساب الاتصالات الخاص بهم أو حسابهم البنكي وذلك من خلال المكالمات الهاتفية أو عبر الرسائل النصية القصيرة أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ولكن في المقابل أكد 78% منهم أنهم كان لديهم الوعي الكاف حتى لا يعطوا الأشخاص المحتالين البيانات التي طلبوها.
وفي هذا السياق، قال المهندس فيصل علي الشعيبي، مدير العلاقات العامة والاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات: "لاحظنا خلال الفعالية زيادة في وعي الزوار بأهمية أن يكونوا على معرفة بحقوقهم ومسؤولياتهم كمستهلكين لخدمات الاتصالات، فالهيئة من جانبها تحرص دائماً على تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين واحتياجات شركات الاتصالات. إن التزام المستهلكين بتطبيق مسؤولياتهم ومعرفة حقوقهم يساهم في تطوير القطاع، وذلك من خلال تشجيع شركات الاتصالات على زيادة جهودها نحو تقديم أفضل الخدمات التنافسية وصولاً إلى إرضاء مستخدمي خدمات الاتصالات."
تضمنت الفعالية أيضاً على أنشطة توعوية مخصصة للأطفال والكبار، وتواجد فريق مختص من الهيئة لتقديم نصائح توعوية حول مواضيع متعلقة بخدمات الاتصالات مثل التجوال الدولي، والفواتير، والمكالمات والرسائل الاحتيالية. وتمكن زوار الجناح من معرفة المزيد عن دور الهيئة والخدمات التي تقدمها لهم، ومن التعرف على إجراءات تقديم الشكاوى، بالإضافة إلى تقديم شكواهم للهيئة بشكل مباشر أثناء الفعالية.
يمكن لمستهلكي خدمات الاتصالات التواصل مع الهيئة وتقديم شكوى بحسب الإجراءات المتبعة، وذلك عبر قنوات الاتصال المتنوعة: الاتصال من داخل دولة قطر على الخط الساخن المتاح على مدار الساعة (103)، أو الاتصال من خارج قطر على الرقم: +97444069938، أو عبر البريد الإلكترونيconsumervoice@cra.gov.qa ، أو عبر تطبيق الهاتف الجوال "أرسل"، أو عبر حساب الهيئة على تويتر @CRAqatar، أو من خلال تعبئة نموذج تقديم الشكاوى المتوفر على الموقع الإلكتروني للهيئةwww.cra.gov.qa ، أو من خلال زيارة مقر الهيئة ببرج النصر (ب).