نشرت هيئة تنظيم الاتصالات اليوم على موقعها الإلكتروني نتائج الدراسة الاستطلاعية التي أجرتها خلال العام 2019 على 1635 شركة تجارية، من مختلف الأحجام والقطاعات والمناطق الجغرافية في دولة قطر، وذلك للتعرف على مستوى رضا عملاء قطاع الأعمال عن خدمات الاتصالات المقدمة من قبل شركتي الاتصالات Ooredoo قطر وفودافون قطر.
أجريت الدراسة الاستطلاعية لقياس مستويات رضا الشركات عن جميع جوانب خدمات الاتصالات مثل تغطية الشبكة، وقيمة الخدمة، وخطط الأسعار المعروضة، والفواتير والدفع، وخدمة العملاء، ومعالجة الشكاوى. وتشير النتائج إلى أن نسبة الرضا العام عن خدمات الاتصالات بلغت 90%، ووصلت نسبة الرضا عن خدمات الجوال الصوتية إلى 84%، و83% لخدمة الإنترنت الجوال (ارتفع رضا الشركات بنسبة 14% مقارنة بنتائج الدراسة الاستطلاعية لعام 2015)، أما بالنسبة لخدمات الخط الثابت، فأشار 98% من الشركات عن رضاهم عن الخدمات الصوتية الثابتة، و94% عن خدمات الإنترنت الثابت (بزيادة وصلت إلى 7% مقارنة بنتائج عام 2015)، بالإضافة إلى رضا 90% من الشركات عن خدمات الخطوط المؤجرة.
وفي هذا السياق قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: "انطلاقاً من حرص الهيئة على ضمان حصول جميع مستهلكي خدمات الاتصالات سواء الأفراد أو الشركات التجارية على خدمات متقدمة وموثوقة، تقوم الهيئة بالتواصل مباشرة مع المستهلكين للتعرف على آرائهم حول جودة وكفاءة خدمات الاتصالات المقدمة لهم، وتعد هذه الدراسة الاستطلاعية واحدة من الأدوات التي تعتمد عليها الهيئة لتحقيق ذلك، حيث تساهم في تحديد الجوانب التي يعتقد المستهلكون بأنها تحتاج إلى تطوير، لتتواصل الهيئة من جانبها مع شركات الاتصالات في دولة قطر للعمل على تطوير خدمات الاتصالات بما يلبي احتياجات المستهلكين."
وعند سؤال الشركات عن رأيهم حول ما إذا كانت القيمة التي يحصلون عليها من خدمات الاتصالات تعتبر جيدة مقابل المبلغ الذي يدفعونه شهرياً، أجاب بالإيجاب 79% بالنسبة للخدمات الصوتية الثابتة، و76% بالنسبة لخدمات الإنترنت الثابت، و70% بالنسبة لخدمات الخطوط المؤجرة، لتليها خدمات الجوال الصوتية بنسبة 70% و68% بالنسبة لخدمات الإنترنت الجوال. أما بالنسبة لرأيهم حول القيمة مقابل رسوم التجوال الدولي لخدمات الجوال الصوتية، فأشار 48% من الشركات أنها جيدة و46% بالنسبة للقيمة مقابل رسوم التجوال الدولي لخدمات الإنترنت الجوال.
وبالحديث عن تغطية الشبكة أشار 81% من الشركات عن رضاهم عن تغطية شبكة خدمات الجوال الصوتية و77% عن تغطية خدمات الإنترنت الجوال، أما بالنسبة لجودة الصوت ووضوحه فأشار 94% من الشركات عن رضاهم عن الخدمات الصوتية الثابتة و79% عن خدمات الجوال الصوتية. كما ذكر 92% من الشركات عن رضاهم عن سرعة بيانات خدمات الإنترنت الثابت و90% عن خدمات الخطوط المؤجرة (بنسبة زيادة وصلت لـ 38% مقارنة بعام 2015)، وتلتها سرعة بيانات خدمات الإنترنت الجوال بنسبة رضا وصلت لـ 74% (بنسبة زيادة وصلت لـ 23% مقارنة بعام 2015). كما أوضح 81% من الشركات أنهم على دراية بدور الهيئة المتمثل في حمايتهم من الممارسات المضللة وغير العادلة (تضاعفت هذه النسبة تقريباً مقارنة بنتائج عام 2015).
يمكن الاطلاع على نتائج الدراسة الاستطلاعية الكاملة من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة عبر الرابط التالي:
https://cra.gov.qa/ar-QA/document/cra_business-consumer-satisfaction-survey-report-2019-en