أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات اليوم استشارة عامة حول مسودة سياسة جودة الخدمة ومسودة الإطار التنظيمي لجودة الخدمة بغية الحصول على آراء الأطراف المعنية حول هذين المستندين التنظيميين.
تحدد سياسة جودة الخدمة الأسس التي سيتم اعتمادها لقياس وتنظيم جودة الخدمة التي يقدمها موفرو الخدمات، فضلا عن شرح الأهداف والنمط العام المعتمد لتنظيم جودة الخدمة في دولة قطر.
أما الإطار التنظيمي لجودة الخدمة فإنه يوفرللسياسة نمطاً شمولياً حيث يقدم مجموعة شاملة من مؤشرات جودة الخدمة( مؤشرات الأداء الرئيسيةKPI) )) لكافة خدمات الاتصالات -الثابتة منها والمتنقلة وغير النشطة وغيرها- وكذلك للأهداف الخاصة بكل واحدة منها
ومنهجيات القياس وإجراءات الإبلاغ و النماذج المعيارية و إجراءات الالتزام والتطبيق.
سيؤدي تطبيق الاطار التنظيمي الجديد لجودة الخدمة ، والذي يمتاز بشموليته وحداثته وفعاليته، إلى زيادة استفادة العامة من خدمات الاتصالات المتوفرة في دولة قطر كما سيؤمن أعلى درجات الوضوح والشفافية واليقين في ما يتعلق بأنظمة جودة الخدمة لأنه يركز على حاجات المستهلكين في هذا المجال.
جدير بالذكر انه سبق وأن طرحت هيئة تنظيم الاتصالات استشارة في 22 يوليو 2013 حول تعليمات مقاييس جودة الخدمة ومنهجية تقييم التغطية. وقد أتاحت الآراء الواردة للهيئة فرصة فهم المصاعب الكامنة حول مؤشرات الأداء الرئيسية المقترحة إضافة إلى الإقرار بضرورة زيادة دقة مؤشرات الأداء الرئيسية. وقد أخذت السياسة والاطار التنظيمي الجديد لجودة الخدمة بعين الاعتبار كافة الآراء التي وردت خلال الاستشارة.
تدعو الهيئة كافة الأطراف المعنية إلى مراجعة هذه المستندات وتقديم الرأي والتعليقات في مدة أقصاها 20 ابريل 2014 على البريد الالكتروني: raconsultation@ict.gov.qa
ستقوم هيئة تنظيم الاتصالات بدراسة ومراجعة التعليقات الواردة حول هذه الاستشارة وأخذها في الاعتبار عند إعداد النسخة النهائية لهذه المستندات التنظيمية، كما ستعقد هيئة تنظيم الاتصالات اجتماعاً مع كافة الجهات المعنية في 7 ابريل 2014 للإجابة على أسئلتهم حول مستندات الاستشارة . ويتعين على الأطراف التي ترغب في المشاركة في هذا الاجتماع إبلاغ هيئة تنظيم الاتصالات بذلك قبل 1 ابريل 2014 عبر البريد الالكتروني raconsultation@ict.gov.qa
يمكن تحميل مستند استشارة جودة الخدمة إضافة إلى المستندات الأخرى ذات الصلة على هذا الرابط