في إطار التزامه بحماية حقوق ومصالح مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر، قام المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (آي سي تي قطر) بالتحقيق بشأن شكاوي المستهلكين خلال اليومين الماضيين حول التخبط الناجم عن المعلومات غير الصحيحة التي مررتها كيوتل لمستهلكي خدمة هلا بلاك بيري.
وقد ثَبُت للمجلس الأعلى للاتصالات قيام شركة اتصالات قطر "كيوتل" بإرسال معلومات غير دقيقة ومُضلِلة لمستهلكيها فيما يتعلق بكلٍ من: حدود الاستخدام القصوى لخدمة هلا بلاك بيري وكذلك الأسعار السارية في حال تم تخطي هذه الحدود.
ويوجه المجلس الأعلى للاتصالات عناية المستهلكين أنه لم يتم مؤخراً أية تغييرات في أسعار أو حدود الاستخدام القصوى لخدمة "هلا بلاك بيري" الخاصة بكيوتل، وذلك منذ شهر سبتمبر 2011. ويؤكد المجلس أن المستهلكين الذين يقومون بشراء خدمات هلا بلاك بيري مسبوقة الدفع لا يزال يتم احتساب قيمة استهلاكهم للبيانات بمعدل تصاعدي . وبما أن معدل استهلاك البيانات المُتضمن في الباقة الأسبوعية لخدمات هلا بلاك بيري هو 250 ميغا بايت أسبوعياً، فإن شركة كيوتل ملزمة بإخطار عملائها عند بلوغهم الحد الأقصى لاستهلاك البيانات حتى يكونوا على دراية كاملة بالتكلفة الإضافية التي سيتوجب عليهم دفعها في حال تخطي هذا الحد.
وعليه، فقد ألزم الأعلى للاتصالات كيوتل بتقديم معلومات دقيقة وواضحة لعملائها حول الحدود القصوى لاستخدام خدمة هلا بلاك بيري وأسعارها، من خلال اتخاذ الإجراءات التالية:
يمكن للمستهلكين الذين يودون تقديم أية شكاوى أو استفسارات حول خدمة "هلا بلاك بيري" التواصل مع شركة كيوتل على هذا الرقم: 111.
وفي حال عدم حل شكوى المستهلك حول خدمة هلا بلاك بيري من قبل كيوتل، يمكن للمستهلك التواصل مع إدارة شؤون المستهلك بالمجلس الأعلى للاتصالات عبر الخط الساخن: 103 أو على البريد الإلكتروني consumervoice@ict.gov.qa لتقديم الشكاوى الرسمية.