أصدر المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (آي سي تي قطر) اليوم التقرير الثالث لجودة خدمات الاتصالات التي يوفرها مقدما خدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة المرخص لهما في قطر- "كيوتل" و "فودافون"- وذلك عن الفترة من إبريل 2012 حتى سبتمبر 2012.
ويقيس التقرير مدى التزام مقدمي الخدمة بالشروط المتعلقة بجودة الخدمات على النحو المنصوص عليه في تراخيص الخدمات الثابتة والمتنقلة الممنوحة لهما.
ويأتي إصدار هذا التقرير في إطار التزام المجلس الأعلى للاتصالات برفع مستوي الشفافية فضلاً على ضمان حصول مستهلكي خدمات الاتصالات على المعلومات الكافية واللازمة لاتخاذ القرارات الصائبة بشأن اختيار مقدمي خدمات الاتصالات، خاصة ذات الصلة بخدمات الهاتف النقال ومنها خدمة نقل أرقام الهاتف الجوال التي تم تفعيلها مؤخرًا في قطر.
وتستند تقارير جودة خدمات الاتصالات على مجموعة من المعايير لتقييم مقدمي الخدمة علي أساسها ومنها: جودة الشبكة، واحتساب عدد الشكاوى المتلقاه لكل 100 مشترك، ومعدل المكالمات الناجحة والمحاولات الفاشلة لإجراء اتصال، ومدى دقة الفواتير، والوقت المستغرق لحل الشكاوى المتعلقة بالفواتير.
يذكر أن الأرقام الواردة في التقرير تم تقديمها من قبل شركتي "كيوتل" و"فودافون" كأحد الالتزامات الواردة في التراخيص الممنوحة لكل منهما حول جودة الخدمة. وعليه، فإن هذه البيانات المرفقة قدمها مقدمو الخدمة ولم يتم التحقق منها بشكل مستقل من جانب المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
يمكن الاطلاع على النتائج التفصيلية لتقرير جودة خدمات الاتصالات الثالث مع ملخص شامل لإجمالي التزامات جودة خدمات الاتصالات من خلال هذا الرابط ، كما يمكن أيضاً الاطلاع على التقرير الثاني، عن الفترة بين أكتوبر 2011 إلى مارس 2012 من خلال هذا الرابط